Trasparenza e documenti
I documenti che descrivono come lavoriamo, a disposizione di ospiti, familiari e di chiunque voglia conoscerci.
Carta dei Servizi
Descrive la struttura, i servizi, le rette, il personale e gli impegni che assumiamo. La versione in vigore è la revisione 1 del 1° settembre 2026.
Autorizzazione e accreditamento
La struttura è autorizzata al funzionamento e accreditata con Deliberazione dell'ASL di Alessandria n. 1164 del 21 settembre 2010.
Gestore: Residenza San Domenico S.r.l., codice fiscale e partita IVA 02766570069.
I diritti di ogni ospite
- Rispetto della dignità, della libertà, della riservatezza e delle convinzioni personali
- Informazioni chiare e consenso informato alle cure
- Assistenza appropriata e continua, senza discriminazioni
- Rispetto dei propri tempi e delle proprie abitudini
- Possibilità di presentare reclami e ricevere una risposta motivata
- Nessuna contenzione fisica senza prescrizione medica motivata, per il tempo strettamente necessario e con informazione ai familiari
L'ospite, il tutore, l'amministratore di sostegno o una persona delegata possono chiedere copia della documentazione socio-sanitaria. Consegniamo la documentazione disponibile entro 7 giorni dalla richiesta e le eventuali integrazioni entro 30 giorni. Ogni anno rilasciamo la certificazione delle somme pagate, utile ai fini fiscali.
I nostri impegni di qualità
Controlliamo questi indicatori con regolarità. Una volta l'anno chiediamo a ospiti e familiari di valutarci con un questionario anonimo e rendiamo disponibili i risultati complessivi.
| Impegno | Come lo misuriamo | Frequenza |
|---|---|---|
| Un piano per ogni ospite | Piano redatto entro 30 giorni dall'ingresso e rivisto almeno ogni 6 mesi | Continuo, verifica semestrale |
| Presenza infermieristica | Copertura 6–22 ogni giorno e reperibilità notturna, documentate nei turni | Mensile |
| Tempi di assistenza | Minuti di assistenza per ospite conformi alle norme regionali | Mensile |
| Gestione dei farmaci | Verifica interna con registrazioni complete al 100% | Mensile |
| Cadute e lesioni da pressione | Protocolli applicati, eventi registrati e analizzati | Continuo, report trimestrale |
| Reclami | Risposta scritta entro 30 giorni | A ogni segnalazione |
| Soddisfazione | Questionario a ospiti e familiari | Annuale |
| Formazione | Sicurezza, antincendio e primo soccorso sempre in corso di validità | Annuale |
| Carta dei Servizi | Revisione a ogni cambiamento organizzativo o normativo | Annuale |